BİM Mağazasında Temizlik Ve Müşteri Güvenliği İhmal Edildi

Giresun ili Piraziz ilçesi pazar yerindeki, Yetiş Ticaret bitişiğindeki BİM şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada porselen reyonuna yaklaştığımda, yerde yoğurt benzeri bir maddenin dökülmüş olması nedeniyle ayağım kaydı ve ciddi şekilde düşme tehlikesi atlattım. Bel fıtığı rahatsızlığım olmasına rağmen, son anda kendimi toparlayarak düşmekten kurtuldum.

Reyondan alacaklarımı aldıktan sonra, ikinci kasaya geçtiğimde, müşterinin beklemediği kasadaki kasiyere porselen reyonunun önünde bir şey döküldüğünü, bunun üzerine basarak az önce düşme tehlikesi yaşadığımı, başkalarının da zarar görmemesi için oranın temizlenmesi gerektiğini belirttim. Kasiyer hiçbir tepki vermeyince uyarımı tekrarladım. Bunun üzerine kasiyer, kasa boş olmasına rağmen "Kasayı bırakıp temizliğe mi gideyim" şeklinde tepki gösterdi. Ben de kendisine, bunu bizzat yapmasından ziyade, yetkili birine haber vermesini istediğimi, buranın sorumlusu ya da müdürü olup olmadığını sordum.

Kasaya yakınındaki, BİM personeli olduğu anlaşılan genç bir çalışan "Müdür benim, ben ne yapayım" diyerek karşılık verdi. Ben de kendisine, mağazanın sorumlusuysa, temizlik ve güvenlik konusunda yaptığım uyarıyı ciddiye alması gerektiğini, buna rağmen önemsemediğini söyledim. Ben ikinci kasada ödeme işlemlerine devam ederken, birinci kasadaki kasiyerle aralarında bir şeyler konuşup gülüşmeye başladılar. Bunun üzerine, kendilerine müşteriye karşı tavırlarının doğru olmadığını, benim uyarımın hafife alınmaması gerektiğini, ben düşmemiş olsam da bir başkasının düşebileceğini ve daha önce benzer kazaların yaşanmış olduğunu hatırlattım.

Müdür olduğunu söyleyen genç çalışan ise, "Herkes bize yükleniyor, hem birisi burada düşsün de sen beni mahkemeye ver, hesap sorarsın" şeklinde, son derece yakışıksız ve umursamaz bir ifade kullandı. Bunun üzerine başka bir tartışmaya girmeden ödememi yapıp mağazadan ayrıldım.

BİM’den beklentim, özellikle bu şubede çalışan personelin müşterilerle olan diyaloglarında daha saygılı, duyarlı ve çözüm odaklı olmalarının sağlanması, mağaza sorumlusunun da hem iş güvenliği hem de müşteri iletişimi konusunda uyarılması ve gerekirse eğitime tabi tutulmasıdır. Hem müşteri güvenliğinin hem de kurum saygınlığının korunması adına bu konunun ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.