BİM mağazasında personelin saygısız tutumu şikayeti

Adana Ceyhan İstiklal Mahallesi’nde, İstiklal / Ceyhan / Adana
Hürriyet Mahallesi İbrahim Mete Bulvarı No:73/2 da bulunan BİM mağazanızda çalışan Y**** S****** isimli personelin tutum ve davranışlarıyla ilgili şikayetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık son 1 aydır bu mağazaya her gidişimizde, söz konusu personelin müşterilere karşı son derece saygısız bir üslup kullandığına ve hakaret boyutuna varan sözler söylediğine defalarca şahit olduk.

Ürünlerle ilgilenen müşterilere hiçbir somut gerekçe olmadan asılsız ithamlarda bulunup, adeta hırsız muamelesi yapması hem beni hem de çevremdeki diğer müşterileri son derece rahatsız etmektedir. Mağazaya sürekli gelen kişilere karşı da aynı şekilde terbiyesiz ve kırıcı davranışlarda bulunması, soru sorulduğunda cevap bile vermemesi ayrıca üslubunu değiştirmemesi ve bu tavrını alışkanlık haline getirmesi BİM gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir durumdur.

Bu yaşananlara rağmen mağazada yetkili birini talep ettiğimizde mağaza sorumlusu olmadığı, kendileriyle görüşemeyeceğimiz söylenmiş istediğin yere git diyerek seviyesizce cevap verip dolayısıyla konuyu yerinde çözme imkânımız da olmamıştır. Hem benim hem de çevremdeki birçok kişinin benzer sorunlar yaşaması, bu davranışların bireysel ve tek seferlik bir durum olmadığını açıkça göstermektedir.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, mağazada müşterilere karşı saygılı, nezaket kurallarına uygun ve profesyonel bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum. Konunun ciddiyeti nedeniyle, gerekli görülmesi halinde yaşananları adli mercilere de taşıyabileceğimizi belirtmek isterim.