BİM Mağazasında Kullanılmamış Ürünün Kullanılmış Gibi İthamı Ve Personelin Kırıcı Tavrı

13 Mart 2026 akşamı BİM Menemen Lise mağazasından kurbaçık anahtarı satın aldım. Ertesi sabah, yani 14 Mart 2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan ve fişimle birlikte iade etmek için aynı mağazaya gittim. Ürünü, oğlumda da aynı üründen olduğu ve daha uyguna aldığımız için iade etmek istediğimi belirttim.

Mağazadaki personel, kullanmadığım ürüne önce kullanılmış muamelesi yaptı, ardından da ürünün darbe aldığını söyleyerek iademi kabul etmedi. Kurbaçık anahtarı vurularak kullanılan bir ürün olmadığı için, darbe aldı denilen kısmı ben mağazada alırken fark etmemiş olabilirim, bu durumda ürünü bana darbeli şekilde satmış oluyorlar. Buna rağmen, sanki ürünü ben kullanmışım ve zarar vermişim gibi davranmaları beni çok rahatsız etti.

Özellikle erkek personelin tavrı ve üslubu son derece kırıcıydı. Kullandığımı ve darbe aldığını söyleyerek beni dolaylı olarak yalancılıkla suçladı, hatta oğlumda bulunan diğer ürünü de görmesi gerektiğini söyleyerek aldığımız muadil ürünü getirmemi istedi. Bir müşteriden, iadesini yapmak istediği ürün için evindeki diğer ürünü getirip ispatlamasını beklemek son derece saygısız ve incitici bir yaklaşım oldu. Müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bu tavır, BİM gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Hiç kullanılmamış, fişi olan bir ürün için bu şekilde itham edilmek ve iadenin reddedilmesi beni hem üzdü hem de mağazaya olan güvenimi sarstı. BİM’den, kurbaçık anahtarının bedelinin iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili olarak tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Menemen Lise mağazasında görevli personelin üslup ve davranışları için de gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını rica ediyorum.