BİM Mağazasında Etiket Ve Kasa Fiyatı Farkı İle Personel Davranışı Sorunu

27 Ekim 2025 tarihinde Sivas Şarkışla Pınarönü Mahallesi’indeki (Migros karşısı, Tarım Koop yanı) BİM mağazasında Oral-b marka diş fırçası almak istedim. Ürünün etiket fiyatı 799 TL olarak görünüyordu. Kasaya gittiğimde ise fiyatın 849 TL olduğunu öğrendim. Tüketici Kanunu kapsamında müşterinin lehine olan fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim ve mağaza müdürü çağrıldı. Müdür (ismini sorduğumda b**** Hanım olarak iletti, yaka kartı yoktu) önce hatanın kendilerinden kaynaklanabileceğini söyledi, fakat ardından bana barkoda yanlış bakmış olabileceğimi ima etti. Hatanın mağazadan kaynaklandığı netleşince ise müdürün tavrı değişti, “Bu para benim cebimden çıkıyor” diyerek birkaç kez tekrar etti ve yüz ifadesiyle de rahatsızlığını gösterdi. Arkadaşıma almak için ürünü seçtiğimi, fiyatı etiketten çekip gönderdiğimi belirtmeme rağmen, alaycı gülümsemelerle karşılaştım. İşlem tamamlandığında ise “Bu ürünü asla iadeye getirmeyin” dedi. İade hakkımın yasal olarak her zaman saklı olduğunu ve hiçbir mağazanın bunu engelleyemeyeceğini biliyorum. Nedenini sorduğumda ise “Bizim başımız yanar” cevabını aldım.

Fiyat farkı mağaza tarafından düzeltildi ve 799 TL olarak kartla ödeme yaptım. Alışveriş fişim ve garanti belgem mevcut. Ancak hiçbir müşteri, özellikle de büyük bir zincir mağazada, personelin asık suratı ve uygunsuz tavırlarıyla karşılaşmak zorunda değildir. Personellerin müşteri memnuniyetine uygun şekilde davranmaları gerektiğini düşünüyorum. Bu mağazada ilk kez fiyat farkı yaşadım, fakat başka BİM mağazalarında da birçok kişinin etiket ile kasa fiyatı farklılığından dolayı mağdur edildiğine şahit oldum.

Personel davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını talep ediyorum.