BİM Mağazalarında İade Sürecindeki Zorluklar

24/01/2025 tarihinde Antalya/Kumluca'daki BİM mağazalarından toplam 7 adet Stanley 1.3 litrelik termos satın aldım. Bunlardan 4'ü nakit ve 3'ü kredi kartına taksitli olarak satın aldım.

Satın alma sonrası şahsi aracımızla yaşadığımız şehir olan Diyarbakır'a geldik. Yol boyunca termosları sıcak su koyup denediğimizde 3'ünün sağlam, 4'ünün arızalı olduğunu ve suyu ilk bir iki saatte tamamen soğuttuğunu fark ettik.

Ve ürünleri aldığımız yer olan Antalya/Kumluca'ya 1250 km uzak olmamız nedeniyle yaşadığımız yerdeki BİM mağazasına götürdüğümüzde iade alamayacaklarını, satın aldığımız mağazaya götürüp iade etmemiz gerektiğini söylediler ve iade almadılar.

Israrlarımız üzerine BİM/Diyarbakır/Kayapınar/Rüyakent mağazası personeli H****** Bey kendi bölge sorumlusunu telefonla aradığında, ürünleri iade alamayacaklarını ve satın aldığımız yer olan Antalya/Kumluca BİM mağazalarına iade etmemiz gerektiğini belirttiler.

Farklı BİM mağazasına gittiğimizde ise 4 adet termosu iade alırsak bölge envanter açısından sıkıntı yaşayacaklarını ve performans kriterlerine takılarak düşük puan alacaklarını beyan ederek tekrar iade almadılar.

BİM gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının bu şekilde profesyonel olmayan bir şekilde çalışması ve 1250 km yol giderek aldığımız ürünleri iade etmemiz gerektiğini söylemeleri açıkçası bizi şoka uğrattı ve ne diyeceğimizi bilemedik.

Ürünlerin iade alınması bu kadar zor mu, her il ve ilçedeki BİM mağazaları aynı kurumsal firmanın değil mi?

Gereğini bilgilerinize arz ederiz.