BİM Mağazasında Personelin Saygısız Bağırma Ve Hakaretleri

22 Temmuz 2026 Çarşamba günü saat 09.45–09.55 arasında İzmir Menderes Gümüldür Fevzi Çakmak BİM mağazasında çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağazadan ürünümü alıp kasaya geldiğimde kasada kimse yoktu. Dışarıda olan personele kasaya bakmasını rica ettim. İçeri geri girerken personel arkasından “geberdiniz geberdiniz” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı.

Bunun üzerine kendisine sadece kasaya çağırdığımı, rica ettiğimi söyledim ve neden böyle konuştuğunu sordum. Bana “bekleyin” diyerek, sanki sorun bendedir gibi ters bir tavırla cevap verdi. Bu durumun benim sorunum olmadığını, bölge sorumlusu ile görüşmek istediğimi, bu şekilde konuşamayacağını belirttim. İsmini sorduğumda yüksek sesle adının T**** K***** olduğunu söyledi. Şikayet edeceğimi söyleyince “nereye şikayet ederseniz edin” diyerek bağırmaya devam etti.

Daha sonra ürünümü kasadan geçirip paketleme rafına adeta fırlatır gibi attı. Ürünü neden attığını sorduğumda yine bağırarak konuşmaya devam etti. Arkasından başka bir personel geldi, ne olduğunu sordu, T**** Hanım ona da bağırarak beni şikayet edeceğimi söyledi ve bu defa diğer personel de “nereye ederse etsin, senden mi korkacağız” şeklinde konuştu. Mağaza müdürünü çağırmalarını istedim, “size mağaza müdürünü neden çağıralım, Allah Allah” gibi ifadelerle isteğimi de küçümsediler. Bölge sorumlusunu aramalarını, bekleyebileceğimi söylediğimde de “kimseyi çağıramayız da arayamayız da” cevabını aldım. Diğer personelin ismini sorduğumda ise adının A**** olduğunu söyleyip “buyurun şikayet edin, boş boş konuşmayın” diyerek aynı şekilde saygısızca davrandı.

Hem kullanılan ifadeler hem ses yükselterek konuşmaları hem de müşteriye bu kadar kaba bir tavır takınmaları beni çok rahatsız etti. Bir markette, özellikle BİM gibi kurumsal bir yerde iki personelin birden müşteriye bu üslup ve yüz ifadeleriyle davranması kabul edilemez. İlgili tarih ve saatte mağazadaki kamera kayıtlarının incelenmesini, T**** K***** ve A**** isimli personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir saygısızlığın tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.