BİM Lamos Şubesinde Bozuk Süt İadesinde Saygısız Tavır

7 Ekim akşamı 19‑19:30 gibi Mersin Toroslar ilçesindeki BİM Lamos şubesinde, mağaza sorumlusunun bozuk süt iadesi sırasında sergilediği saygısız tavırdan dolayı şikayetçiyim. Bu şubeden son kullanma tarihine birkaç gün kalmış indirimli günlük süt satın aldım. Kasada görevli personele, ürünün bozuk çıkma ihtimaline karşı iade durumunu sorduğumda, fişiyle birlikte getirdiğim takdirde yardımcı olunacağı söylendi.

Eve gidip sütü açtığımda tadının ve kokusunun bariz şekilde bozuk olduğunu fark ettim ve ürünü fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm. Mağaza yöneticisi ya da sorumlusu olduğu belirtilen kadın personel, sütün kokusunda ve tadında bir sorun olmadığını iddia ederek bunun günlük süt olduğunu, tadının böyle olabileceğini söyledi ve bunu yaparken son derece ters ve azarlar bir üslup kullandı. Müşteriyi damak tadını bilmemekle ve dolaylı şekilde yalan söylemekle itham eden bu saygısız tavrın ardından, sanki lütfediyormuş gibi iade işlemini gerçekleştirdi.

Bozuk sütü savunup, üstüne bir de müşteriyi tersleyerek küçük düşürücü bir tavır sergilenmesi kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Madem ürün bozuk değildi, o halde neden iadesi alındı? Bu durum da ayrı bir çelişkidir. Hem ayıplı ürün satılması hem de müşteriye karşı gösterilen bu üslup kabul edilemez. İlgili şube yöneticisinin müşteri ile iletişim ve nezaket kuralları konusunda uyarılmasını ve gerekli idari denetimin yapılmasını talep ediyorum.