BİM Kayseri Fetih Şubesinde Kampanya Ürünü Önceden Satıldı, Müşteriye Ayrıcalıklı Davranıldı

25 Ekim Pazar günü Kayseri Fetih şubenize, o gün satışa çıkacağı duyurulan akrilik Marker kalem seti için gittik. 9 ile 10 saatleri arasında mağazaya giriş yaptık, bu ürünü bulamayınca iki mağaza daha gezdik ve üçüncü gittiğimiz mağazada ürünün gelmediği ve kalmadığı söylendi. Bunun üzerine başka ürünler alıp kasaya yöneldik.

Kasada beklerken, kasiyer hanımefendinin kasanın alt kısmından çıkardığı akrilik Marker setini bizden önce sıra bekleyen bir bayana uzattığını gördüm. Müşteri, dün akşam da bu ürünü aldığını, bugün de iki tane daha almak istediğini söyledi. Bunun üzerine, ürünlerin bir gün önceden satışa çıkarılıp çıkarılmadığını sordum. Kasiyer bu soru karşısında net bir açıklama yapamadı, kelimeleri toparlayamadı ve çelişkili cevaplar verdi. Ayrıca, aynı kişiye üç tane ürün satmak yerine başka müşterilerin de bu kampanyadan faydalanması gerektiğini söylediğimde de yine tatmin edici bir açıklama yapamadı, ürünü bize “kalmadı” denmesine rağmen kasanın altından çıkarıp aynı kişiye verdi.

Bu durum hem adil değil hem de müşterinin güvenini zedeleyen bir uygulama. Market çalışanını tanımayan ya da özel bir ayrıcalığı olmayan müşterilere farklı, tanıdık olanlara farklı davranılıyormuş hissi veriyor. Ayrıca bugünün ürünü olarak duyurulan bir kampanya ürününün bir gün önceden nasıl satışa çıkarılabildiğini de anlayamıyorum.

BİM’den beklentim, özellikle Kayseri Fetih şubesindeki çalışanların bu konuda uyarılması, kampanya ürünlerinin satışında herkese eşit davranılması ve kasada saklanıp belirli kişilere ayrılması gibi uygulamalara kesinlikle izin verilmemesidir. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı nasıl açıklama yapacakları ve bu tür durumlarda nasıl davranmaları gerektiği konusunda daha dikkatli ve bilinçli olmalarının sağlanmasını rica ediyorum.