Küflü Lavaş Ürünleri Nedeniyle Mağazaya Tekrar Gidildi, Açıklama Alınamadı

16.07.2026 tarihinde Çorlu Kazımiye Mahallesi Dumlupınar Caddesi’ndeki BİM mağazasından Ekmecik Lavaş Tortilla (12 adet) ürününü satın aldım. Eve gelip paketi açtığımda lavaşların üzerinde küf oluşumu olduğunu fark ettim.

İşten yorgun, ağrın geldikten sonra bu sorun nedeniyle tekrar mağazaya gitmek zorunda kaldım. Ürünü mağazaya götürdüğümde değişim yapabileceklerini söylediler; ancak aynı üründen kontrol edilen iki farklı pakette de yine küflenmiş lavaşlar bulundu. Bu durum, sorunun tek bir ürünle sınırlı olmadığını açıkça göstermektedir.

Mağaza çalışanlarına bu durumla ilgili nasıl bir işlem yapılacağını, insan sağlığını ilgilendiren bu konuda hangi önlemlerin alınacağını ve bana bilgi verilip verilmeyeceğini sorduğumda yalnızca “Sorumluya ve depoya bildiririz.” cevabını aldım. Özellikle alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma bilgi verilmesini istediğimde ise herhangi bir geri dönüş yapılmayacağını ifade ettiler.

Benim için asıl rahatsız edici olan sadece ürünün bozuk çıkması değil, iş çıkışı gereksiz yere tekrar mağazaya gitmek zorunda kalmam, zaman ve yakıt kaybı yaşamam, aynı rafta birden fazla küflü ürün bulunmasına rağmen bunun ciddiyetine uygun bir yaklaşım sergilenmemesi ve insan sağlığını ilgilendiren bu konuda müşterilere herhangi bir bilgilendirme yapılmamasıdır. Bu olayın sadece ürün değişimiyle geçiştirilmesini doğru bulmuyorum.

BİM’den beklentim, bu ürünlerde küflenmeye neden olan sorunun araştırılması, aynı partide bulunan ürünlerin raflardan toplatılıp gerekli kontrollerin yapılması, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için alınacak önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesi ve müşteri memnuniyeti ile gıda güvenliği açısından konunun ciddiyetle ele alınmasıdır. Elimde küflü ürünlere ait fotoğraflar ve alışveriş fişi bulunmakta olup, bu şikayetin yalnızca benim mağduriyetimin giderilmesiyle sınırlı kalmayıp benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmesini önleyecek şekilde değerlendirilmesini istiyorum.