BİM Kasiyerinin Saygısız Tutumu Ve İade İşleminde Haksız İddialar

İstanbul Arnavutköy’deki Belediye BİM mağazasında üç gün önce, cuma günü yaşadığım saygısız bir davranışı belirtmek istiyorum. Oyuncak bebek alışverişimi kartla yapmıştım, daha sonra ürünü iade etmek için mağazaya gittim. Ödeme yapılan kart o anda yanımda değildi, durumu kasadaki görevliye söyledim. O da bana iadenin kartla mı yoksa nakit mi yapılacağını sordu, ben de kartla olacağını belirttim.

Bunun üzerine iade işlemini yapamayacağını söyledi. Ben de kartın yanımda olmadığını tekrar ifade ettim. Ancak kasadaki kişi, sesini yükselterek “para için yapıyorsunuz” tarzında ithamlarda bulundu. Ben de sistemi bildiğimi, işine gelmediği için uğraşmak istemediğini söyledim. Kendisi ise daha da üste çıkarak, sanki haklıymış gibi “yapardım iadeyi ama sen bunun için yapıyorsun” gibi ifadeler kullandı.

Bir müşteri olarak böyle bir üsluba ve ithama maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Konuşma tarzı ve ses tonunun yükseltilmesi, müşteriyi para için bir şeyler yapmakla suçlaması bana göre çok yanlış ve saygısızcaydı. Herkesin görev yerini ve haddini bilerek, müşteriye saygılı ve sakin bir şekilde yaklaşması gerektiğini düşünüyorum. Bu personel ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.