BİM İçmeler Şubesinden Yatak İadesi Reddi Ve Geri Ödeme Yapılmaması

07.09.2026 tarihinde İçmeler şubenizden satın aldığım tek kişilik yatak, birkaç gün sonra evime teslim edildi. Ürünü beğenmediğim için yasal ve sözleşmesel iade haklarım kapsamında ertesi gün iade talebinde bulundum.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen, genel merkezinize ilettiğim başvurulara karşılık olarak “tedarikçi firma ile iletişim kurulamadığı” şeklinde gerekçeler sunulmuş, ancak tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış ve ürün evimden teslim alınmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince benim muhatabım doğrudan satıcı olan BİM’dir. Tedarikçi veya üretici firma ile aranızdaki iç ticari ilişkiler, iletişim problemleri veya sözleşme anlaşmazlıkları tüketiciyi bağlamaz. Satışı yapan ve ödemeyi alan taraf olarak yasal sorumluluğun BİM’e ait olduğunu hatırlatmak isterim.

Talebimi iletmek için BİM’i telefonla aradığımda talepler için web sayfasına yönlendiriliyorum; ancak web sayfası üzerinden başvuru yapmak istediğimde sistem talebimi kaydetmiyor. Ülke çapında yaygın mağaza ağına sahip bir markanın, tüketicinin şikayet ve taleplerini iletmesini bu kadar zorlaştıran, fiilen hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir sistem kurmuş olmasını son derece sorunlu buluyorum. Bu yapı, tüketicinin mağduriyetini artırmaktan başka bir işe yaramamaktadır.

Ödemesini yaptığım 3.250,00 TL tutarındaki yatak bedelinin tarafıma derhal nakit olarak ya da kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.