BİM Gürsu Şubesinde Aknaz Peynirinin Kalitesizliği Ve Personelin Saygısız Tutumu

05.10.2026 Pazartesi günü saat 20.55 sularında Bursa Gürsu Şehit Cüneyt Yıldız Caddesi’indeki BİM mağazasından aldığım Aknaz marka köy peyniri ile hem ürün hem de personel davranışları açısından ciddi bir sorun yaşadım. Bu mağazadan sürekli ve toplu alışveriş yapan bir müşteriyim. Daha önce de birkaç kez aynı peynirin acı çıktığı oldu fakat uğraşmamak için iade etmedim. Bu son alışverişimde ise peynirin dış kapağı suluydu, bunu mağazada çalışan personele gösterdiğimde “Bir sorun yok, alabilirsiniz.” denildi. Eve geldiğimde peynirin yine acı olduğunu fark ettim ve iade/değişim için tekrar mağazaya gittim.

Kasadaki bayan personele durumu anlatıp yerine başka peynir almak istediğimi söyledim, ancak kendisine soru sorduğumda hiçbir cevap alamadım ve “Kapatıyoruz.” diyerek geçiştirdi. Asıl rahatsız edici olan ise kasadaki bu tavırla birlikte, mağazada çalışan erkek personelle kıkır kıkır gülüşmeleri, alaycı hareketleri ve aralarındaki lakayıt konuşmaları oldu. Yanımda çocuğum varken, bir mağaza ortamında bu kadar saygısız ve ciddiyetsiz bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve sinirlendirdi. Peyniri getirdiğimde “Tadına siz de bakın.” dediğim halde, “Biz baktık, acı değil.” cevabını almam, hem yaşadığım mide yanmasına hem de açık soruna rağmen ciddiye alınmadığımı hissettirdi.

Bu mağazada çalışan bazı personelin üslubu, alaycı davranışları, müşteriye yaklaşımı ve mağaza disiplinine uymayan tavrı BİM markasının genel çizgisiyle bağdaşmıyor ve mağazanın işleyişini, kalitesini aşağı çekiyor. Bu yaşadığım olay nedeniyle ilgili personelin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını ve bu şubede müşteriye karşı daha saygılı, disiplinli ve profesyonel bir hizmet anlayışı sağlanmasını istiyorum. Ben ve ailem bu mağazanın düzenli müşterisiyiz ve bu tür saygısız davranışlarla tekrar karşılaşmak istemiyoruz.