BİM Gaziantep Mağazasında Çift Çekim Ve İade Sorunu

7 Ekim tarihinde Gaziantep’teki BİM mağazasından yaptığım alışverişte 863,50 TL’lik tutar hem kredi kartımdan hem de bankadan “nakit çekim” gibi iki kez çekildi, ancak kredi kartına iade işlemi yapılmadığı için aynı tutar hâlâ hesabıma geri dönmedi.

Durumu fark ettikten sonra önce banka müşteri hizmetleriyle görüştüm, işlemin alışveriş yapılan işletme tarafından iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine tekrar alışveriş yaptığım BİM mağazasına gidip kasiyere durumu anlattım, aynı tutarın iki kez çekildiğini, bankanın da işletmenin iptal etmesi gerektiğini söylediğini ilettim. Ancak kasiyer, “banka sizi bana neden gönderdi, kendi yapabilirdi, şimdi git pazartesi gel, müdürümle görüşmem lazım” diyerek azarlar bir tavırla konuştu ve benimle ilgilenmeden adeta başından savdı. Hatanın kendilerinden kaynaklandığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmeme rağmen yardımcı olmadı.

Aradan zaman geçmesine rağmen 863,50 TL’lik tutar hâlâ kredi kartı hesabıma iade edilmedi ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur ediyor. Fazladan çekilen bu tutarın derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini, ayrıca ilgili kasiyerin tutumu hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.