BİM Bahçelievler Şubesinde Kasa Ve POS Arızası Müşteri Mağduriyetine Neden Oluyor

29.10.2026 tarihinde saat 20.40 civarında Bahçelievler İmam Müslim Cami altındaki BİM şubesinde yaşadığım kasa ve pos cihazı sorununu paylaşmak istiyorum. Mağazada üç kasa olmasına rağmen ikisi çalışıyor, bir kasada ise sürekli pos cihazı problemi yaşanıyor.

Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde kasa ve pos cihazı kilitlendi, ödeme yapamadım ve uzun süre kuyrukta beklemek zorunda kaldım. Çalışanlar, kasada sorun çıktığını müşterilere açıkladı ve sırasını verebilecek olanları rica etti ancak buna rağmen kimse anlayış göstermedi, kimse sırasını vermedi ve bu süreçte mağazada yaşanan yoğunluk iyi yönetilemedi. Çalışan biri olarak işten çıkıp markete geldiğimde, bu şubede neredeyse her zaman kasa yoğunluğu yaşanması da ayrıca yorucu ve yıpratıcı oluyor.

Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de sinirlenip ürünlerimi almadan mağazadan çıkmama neden oldu. Çalışanlar da sorunun farkındaydı ancak bu kadar yoğun bir şube olmasına rağmen kasa ve pos cihazı sorunlarına yeterince önem verilmemesini ve müşterinin sürekli mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bahsi geçen şubede kasa ve pos cihazı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve kasalarda benzer bir durum yaşandığında müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde daha düzgün bir süreç yönetimi sağlanmasını talep ediyorum.