BİM Arızalı Telefon İadesi Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık 12 gün önce BİM’in Ankara Keçiören Köklü şubesinden 7.490 TL ödeyerek Tecno Spark 10 Pro cep telefonu satın aldım. Telefonu aldığım günden beri cihaz sürekli donma yapıyor, ayrıca telefonun sesi açık olmasına rağmen biri beni aradığında arayan kişiler "Aradığınız kişiye ulaşılamıyor, telefon kapalıymış gibi" uyarısı aldıklarını söylüyor.

Bu durumu arayanların geri bildirimleri sayesinde son iki gündür net olarak fark ettim ve bunun üzerine kutusu ve faturasıyla birlikte telefonu satın aldığım şubeye gittim. Şubede bölge sorumlusu ile görüşülmesine rağmen ürünü iade alamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleriyle görüşmek istediğimde ise BİM’in böyle bir müşteri hizmeti olmadığı, sorumlu kişiyle de beni görüştüremeyecekleri ifade edildi.

Telefon ayıplı bir ürün olmasına rağmen ve mağazada "14 gün içinde koşulsuz şartsız iade" ibaresi bulunmasına karşın iade talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum. Arızalı telefon nedeniyle mecburen başka bir telefon daha satın almak zorunda kaldım ve mağdur durumdayım.

Ayıplı olan Tecno Spark 10 Pro telefonun, BİM’in Ankara Keçiören Köklü şubesi tarafından koşulsuz şartsız iade kapsamına alınarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.