Aynı Ürünü Farklı Mağazalarda Bulamama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

07.09.2025 tarihinde Samsun/İlkadım ilçesindeki BİM’in 19 Mayıs, Irmaklar ve Adliye mağazalarında yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum.

Öncelikle 19 Mayıs mağazasına giderek Articolo marka akrilik kalem olup olmadığını sordum. Ellerinde olmadığını, fakat bölge stoğuna bakıp Irmaklar mağazasında bulunduğunu söylediler. Bizim isteğimiz üzerine ilgili mağazayı arayarak 'Müşteri 10 dakika içinde gelecek, ürünü ayırın.' dediler ve beni oraya yönlendirdiler. Hızlıca Irmaklar mağazasına gitmeme rağmen, 'Tam siz gelmeden önce satıldı.' cevabını aldım. Ürünün ayrıldığını söylediğimde ise 'Şimdi çıktı, müşteri aldı.' denildi. Satış fişini görmek istediğimde ise ibraz edemediler.

Daha sonra Adliye mağazası aranarak ürünün orada olduğu söylendi. Bu kez ismim de iletilerek 'Gökhan Bey 5 dakika içinde gelip alacak.' denildi. Ancak Adliye mağazasına 5 dakikadan kısa sürede gitmeme rağmen, 'Sizden hemen önce başka müşteri aldı.' cevabıyla karşılaştım. İsminin Gökhan olup olmadığını sorduğumda, bilmiyoruz denildi. Telefonla yapılan konuşmayı hatırlattığımda ise 'Biz ürün ayırmıyoruz.' gibi çelişkili ve alaycı tavırlarla karşılandım. Ayrıca satış fişi istedim, ancak yine gösterilmedi. Mağaza kodunu ve çalışan isimlerini talep ettiğimde de bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de müşteriyi mağdur eden ciddiyetsiz davranışlarla karşılaştım. Sırf bu ürün için mağazadan mağazaya gitmek zorunda kaldım ve sonuçta mağdur edildim.

Yaşanan bu olay nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, Irmaklar ve Adliye mağazaları hakkında işlem başlatılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.