BİM Arızalı Televizyon İçin Değişim Talebi Sonuçsuz Kaldı, Maddi Ve Manevi Mağduriyet Yaşıyorum

Oktay · 2025-05-07T11:56:30+03:00

BİM online üzerinden 14.12.2024 tarihinde aldığım TCL 65V6B marka televizyonumu 22.04.2025 tarihinde Bilkom yetkili servisi tarafından kurulumunu yaptırdım. Televizyonumda piksel hatası olduğu tespit edildi ve Bilkom yetkili servis tarafından değişimi onaylandı. Yetkili servis tarafından bana iletilen aldığım yerle bu konuyu görüşüp ellerinde varsa aynı ürünle eğer stokları olmama durumunda üst modelleriyle değişim yapılması gerektiği söylendi. BİM.e*******@arvato.com mail adresine mail attım fakat ürünün tedarikçide olmadığı onaylamam durumunda sadece iadesi yapılacağı söylendi. Bu durumda ben maddi yönden zararda oluyorum ve bu konuda kimse yardımcı olmuyor. Son 1 haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve manevi yönden yıpranmış bulunmaktayım.

Oktay

Değişimi kabul ettiler ürünü Horoz Lojistik ile evimden aldılar ürünüm gittikten sonra yeni ürünü göndereceklerini söylediler. 14 Mayısta ürünüm firmaya teslim edildi aciliyet bildirmeme rağmen hala inceleniyor. Bilkom yetkili servis tarafından değişimi onaylanan ürünüm neden hala inceleniyor. Evimde televizyonum yok.

Oktay

TCL

Oktay

Buraya yazdığım şikayet üzerine BİM yetkilileri mail üzerinden iletişime geçti. Ürünüm değişim yapılmak üzere 13 Mayıs tarihinde Horoz Lojistik tarafından alındı ve 15 Mayıs tarihinde satıcıya teslim edildi ancak değişim yapılacak ürünüm hemen kargoya verilmedi. 18 mayısta evleneceğimi söyleyip aciliyet bildirmeme rağmen 21 mayısta kargolandı 22 Mayıs tarafıma ulaştı. Kurulum için tekrar iletişime geçtim 26 mayısta kurulum yapıldı. Bu süreçte evimde televizyonsuz kaldım. Bu süreçte Türkiye yetkili servisi Bilkom değişim verilmesine rağmen ve BİM ile benim görüşmemi istedi bu konuda yardımcı olunmadı 1 ay bu süreçle uğraştım. Kısa ve Özet olarak mağdur olmak istiyorsanız benim işim gücüm yok ürünü alırım ayıplı çıkar 1-2 ay uğraşırım diyen varsa BİM den alışveriş yapsın.