D&R Mağazasında PlayStation 5 Slim Değişim Talebinde 43 Günlük Gecikme

D&R Turkuvaz Müzik Kitap Mağ. Paz. A. Ş’nin İstanbul Pendik Neomarin AVM giriş katındaki şubesinden Bilkom garantili Sony PlayStation 5 Slim Classic 1 TB kollu oyun konsolu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ısınma ve donma sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü 17.08.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya teslim ettim. Mağaza ürünü Kültür Teknik Servis’e gönderdi.

Kültür Teknik Servis, üründe aşırı ısınma sorunu olduğunu tespit ederek değişim yapılması için Bilkom’dan yeni ürün siparişi verildiğini mağazaya mail ile bildirmiş. Bana Bilkom tarafından 20.08.2026 tarihinde telefonuma yeni ürünün sipariş verildiği mesajı da geldi. Buna rağmen 21 günlük yasal süre içinde yeni ürün tarafıma ulaşmadığı için D&R müşteri hizmetlerini aradım, bana konuyla ilgili dönüş yapılacağını söylediler. Ancak Bilkom ve D&R tarafından ürünümün neden gelmediğine dair bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 43 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün mağazaya ulaştı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Ürünümün, aynı özelliklerde sıfır ve ayıpsız yeni bir PlayStation 5 Slim Classic 1 TB kollu cihazla değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.