Bilkom PlayStation 5 Slim'de Anormal Ses Ve İade Sürecinde Mağduriyet!

15.11.2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Vatan Bilgisayar şubesinden 35.698,50 TL bedelle PlayStation 5 Slim Digital oyun konsolu satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra, konsolun içinden tıkırtı şeklinde, kesinlikle normal olmayan bir ses geldiğini fark ettim ve bu ses cihaz her çalıştığında duyuluyor.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağaza üzerinden teknik servis ve iade talebinde bulundum ve konsol Bilkom Kültür Teknik Servis Hizmetleri’ne gönderildi. 29.11.2025 saat 09:56’da tarafıma servis fişi ulaştı. Servis fişinde "yapılan işçilik" kısmında sorunun giderildiği yazmasına rağmen, teknisyen notu bölümünde "işlemsiz çıkışı sağlanmıştır" ifadesi yer alıyor. Yani üründe benim detaylı şekilde tarif ettiğim sorun olmadığı söylenerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmek isteniyor.

PlayStation konsollarının 1 serisinden 5 Pro serisine kadar tüm serilerini uzun süreli kullanmış biri olarak, bu cihazdan gelen tıkırtı sesinin normal bir çalışma sesi olmadığını açıkça ayırt edebiliyorum. Bu sesin üretim kaynaklı, anormal bir durum olduğuna eminim. Servisin atölye ortamında yaptığı testlerde bu sesi duymadığı ve bu nedenle hatalı bir değerlendirme yaparak beni mağdur ettiği kanaatindeyim.

Ayrıca Bilkom teknik servisin hafta sonu çalışmaması nedeniyle kimseye ulaşıp detaylı bilgi alamıyorum. Ürün işlem tarihi bugünün tarihi olmasına rağmen bilgi alamamak mağduriyetimi daha da artırıyor. Satın aldığım Vatan Bilgisayar’ı aradığımda ise kendi sistemlerine henüz bir sonuç düşmediğini, pazartesi günü tekrar dönüş yapılacağını söylüyorlar. Vatan Bilgisayar ile yaptığım görüşmede, ücret iadesi konusunda yardımcı olabileceklerini belirttiler ancak teknik servisin "işlemsiz" kararı nedeniyle süreç şu an tıkanmış durumda.

Üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, cihazın Bilkom tarafından detaylı ve dikkatli bir şekilde yeniden incelenmesini, bu anormal sesin kabul edilmesini ve acil olarak iade talebimin onaylanmasını istiyorum. Vatan Bilgisayar ve Bilkom’un birlikte hızlı şekilde aksiyon alarak, ödediğim 35.698,50 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.