Bilkom Garantili PS5'te HDMI Portu Kırığı İddiası Ve 4.225 TL Ücret Talebi

Bilkom garantili dijital sürüm PlayStation 5 cihazımda 30 Ağustos tarihinde görüntü aktarma sorunu yaşadım ve cihazdan hiçbir şekilde görüntü alamadım. Bunun üzerine 1 Eylül’de Bilkom müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle, Bilkom’un yetkili servisi olduğunu belirttikleri Kültür Teknik Servis Hizmetleri ile iletişime geçerek ürünü kargo ile kendilerine gönderdim.

Servis, cihazın HDMI portunun kırık olduğunu ve bunun “kullanıcı hatası” olduğunu iddia ederek benden 4.225 TL bedelle HDMI port değişimi ücreti talep etti. Sony Merkez Onarım Servisi’nden tarafıma WhatsApp üzerinden gönderilen mesajda da bu tutar ve “kırık HDMI port” ifadesi açıkça yer almaktadır. Ancak cihazı kullanım şeklim ve yaşadığım süreç göz önüne alındığında bu arızanın benden kaynaklanmadığını düşünüyorum. Cihazımın sadece 4 aylık olması ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorunla karşılaşmam da durumu son derece düşündürücü hale getirmektedir.

Kültür Teknik Servis Hizmetleri hakkında yaptığım yorum ve şikayet incelemelerinde, birçok müşteriye benzer şekilde “kullanıcı hatası” denilerek yüksek meblağlarda ücret çıkarıldığını gördüm. Bu yaklaşım, hem kendi adıma hem de diğer tüketiciler açısından rahatsız edici ve güvensiz bir tablo oluşturmaktadır. Aldığım hizmetin kalitesizliği, garanti süreci yönetimi ve tarafıma yüklenmeye çalışılan sorumluluk nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Bilkom garantisi altındaki ürünüm için benden talep edilen 4.225 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini, arızanın Bilkom garantisi kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu tutar tahsil edildiyse ücretin iadesini, tahsil edilmediyse de herhangi bir bedel talep edilmeden onarım sürecinin tamamlanmasını istiyorum. Sadece 4 aylık bir cihazda yaşanan bu sorun için “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edilmesi, hem Bilkom’a hem de garanti kapsamına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tüm sürecin tarafıma yazılı olarak, açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum.