Bilkom Yasal Süreyi Aşarak Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

Bilkom garantili CF2016B çift kollu paket d‑chassis PS5 cihazımı, arızası nedeniyle servise gönderdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği tamir ve değişim için öngörülen 20 iş günü süresi 5 Haziran itibarıyla dolmuş olmasına rağmen, kanuni haklarım yerine getirilmemektedir.

Yasal süre dolduğu halde tarafıma faturamdaki ürünle aynı özelliklerde, sıfır, kapalı kutu, çift kollu perakende paket bir cihaz teslim edilmesi gerekirken, teknik servis eksik ambalajlı, kolsuz bir swap cihazı dayatmaktadır. Bu durum hem kanuna hem de tüketici haklarına aykırı olduğu gibi, beni mağdur etmektedir.

Süreç boyunca servisi her aradığımda cihazın beklendiği söylenerek oyalandım, ancak bugün baktığımda aynı cihazın satışının hâlâ devam ettiğini görüyorum. Bilkom müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum; hat çalıyor fakat kimse cevap vermiyor, gönderdiğim e‑postalara da herhangi bir dönüş yapılmıyor. Ne servis ne de Bilkom tarafı mağduriyetimi dikkate almıyor.

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım bu ürün için, hakem heyeti sürecine gitmek zorunda kalmadan, yasal mevzuata uygun şekilde, faturamdaki ürünle birebir aynı özelliklerde sıfır, kapalı kutu, çift kollu perakende paket bir PS5 cihazla değişim yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.