Ayıplı Televizyonun Değişimi Reddedildi, BİM Stokta Olan Ürünü Sunmadığı İçin Mağduriyet

27.07.2025 tarihinde saat 11.20 sularında Bursa BİM Yenikaraman mağazasından TCL 55V6B model televizyon satın aldım. 12.01.2026 tarihinde cihazın ekranında arıza oluştu ve bunun üzerine Bilkom üzerinden servis desteği talebinde bulundum. 14.01.2026 tarihli servis incelemesi sonucunda ürünün üretici kaynaklı ayıplı olduğu tespit edildi, iade/değişim sürecine onay verildi ve ürünü aldığım BİM mağazası üzerinden iade ya da değişim yapabileceğim tarafıma bildirildi.

BİM ile yaptığım görüşme sonrasında süreç başlatıldı; ancak daha sonra ürünün BİM stoklarında olmadığı, bu nedenle yalnızca 27.07.2025 tarihinde ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilebileceği söylendi. Oysa yaptığım araştırma sonucunda Bursa içinde farklı BİM mağazalarında aynı model ürünün stoklarda bulunduğunu tespit ettim. Buna rağmen BİM yetkilileri bu durumu bilmelerine karşın hiçbir şekilde çözüm üretmeyerek değişim talebimi karşılamamakta ve beni mağdur etmektedir.

Ürünü satın aldığım tarihteki fiyat ile güncel fiyat arasında ciddi fark bulunmaktadır. Üretici kaynaklı ayıplı olduğu yetkili servis raporuyla belgelenmiş bir ürünü satın almış olmama rağmen, BİM ve Bilkom’un tutumu nedeniyle hem ürün hem de fiyat açısından maddi zarara uğratılmak istemiyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında, aynı modelle ve güncel satış koşullarına uygun şekilde değiştirilmesini veya hak kaybı yaşamayacağım makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Mevcut mağduriyetim giderilmediği takdirde BİM ve Bilkom hakkında ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.