to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığım TCL TVde Ertesi Gün Ekranda Siyahlıklar Oluştu Servis İlgilenmiyor
Bilkom yetkili servis aracılığıyla kurulan TCL 50T6C model televizyonumu sıfır olarak satın aldım. Kurulum yapıldıktan sadece bir gün sonra ekranda siyahlıklar fark ettim ve ürünün arızalı olduğunu gördüm.
Bu nedenle 8 Aralık sabah saat 09.00 civarında Bilkom servisi telefonla arayarak kayıt açtırdım. Görüşmede bana yoğunluk durumuna göre servis yönlendirileceği söylendi ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. SMS veya e-posta ile bir kayıt numarası da paylaşılmadı.
Sıfır aldığım televizyonumda hemen ertesi gün ekranda siyahlıklar oluşması kabul edilebilir bir durum değil. Servisin en kısa sürede adresime gelerek gerekli incelemeyi yapmasını, tutanak tutmasını ve arızalı çıkan bu ürün için para iadesi sürecimin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TCL markasından satın almış olduğum 50T6C model televizyonun kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra, 9 Aralık tarihinde ekranda bariz siyahlıklar oluşmaya başladı. Ürünün sıfır ve yeni olmasına rağmen daha ilk günlerde böyle bir problem yaşamak beni oldukça mağdur etti.
Ardından Bilkom Servis yönlendirilerek bugün evime gelen personel, televizyon ekranındaki belirgin siyahlıklara rağmen ürün iade tutanağıyla ilgili herhangi bir işlem yapmadı ve süreci benim Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımam gerektiğini belirtti. Yetkili servis tarafından bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılması ve resmi bir iade/değişim sürecinin başlatılmaması kabul edilebilir değildir.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için TCL ve Bilkom’dan, yasal haklarım doğrultusunda televizyonun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca 2025/0269.12750 numaralı dosya ile Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunarım.
