Kurulum Gecikmesi Ve Randevu Yokluğu İade Hakkımı Tehlikeye Atıyor

Bilkom üzerinden kurulum hizmeti verilen TCL 65Q7C model televizyonumu Hepsiburada’dan satın aldım, ürün 20 Aralık’ta elime ulaştı. O günden bu yana İstanbul Küçükçekmece’deki adresime kurulum için haftalardır bekletiliyorum; ne servis yönlendirmesiyle ilgili net bir plan yapılıyor ne de bana açık bir bilgi veriliyor.

Kurulum için 22 Aralık, 25 Aralık ve 29 Aralık tarihlerinde Bilkom’u defalarca aradım, toplamda 7–8 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her aradığımda sadece “kayıt oluşturduk, servis sizi arayacak” denilerek telefon kapatılıyor; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor ve beni arayan hiçbir servis olmuyor. Randevu bile verilmiyor, sürekli “dönüş yapılacak” denip geçiştiriliyorum.

Bilkom’la çalışan yetkili servis Bty Teknik de aynı şekilde hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Bana net bir gün ve saat verilmiyor, “şu gün, şu saat gelebiliriz, size uyar mı?” şeklinde bir randevu planlaması yapılmıyor. Kendi programlarına göre, benim uygunluğumu sormadan gelip gittiklerini söylüyorlar ve ben işteyken “geldik, sizi bulamadık” şeklinde bilgi veriyorlar. Müsait olduğum zamanlara, önceden konuşulmuş bir randevu saatine kesinlikle uymuyorlar.

Hepsiburada’nın 14 günlük iade süresi bugün itibarıyla doluyor ve kurulumun yapılmaması yüzünden hem ürünü kullanamıyorum hem de iade hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım. Bilkom’un bu süreçte sadece kayıt açıp hiçbir somut adım atmaması, Bty Teknik’in de randevu planlaması yapmayarak beni mağdur etmesi nedeniyle ciddi sıkıntı yaşıyorum.

Televizyonumun kurulumunun acilen, bugün içinde yapılmasını, bu gecikme nedeniyle iade hakkımın zedelenmemesini ve garanti süremde herhangi bir hak kaybı yaşanmamasını talep ediyorum.