Stokta Olmayan Ürün Gösterimi Ve Kampanya Şartlarının Bozulması Nedeniyle Mağduriyet

18 Haziran tarihinde Beymen’in online sitesi www.beymen.com.tr üzerinden “Outlet Seçili Ürün Alışverişlerinizde 3 ve Üzerine +%30 İndirim” kampanyasından yararlanmak üzere toplamda 39.591 TL tutarında 3 ürün siparişi verdim. Ancak sistem, stokta olmayan ürünü varmış gibi gösterip bu ürünü sonradan iptal etti ve kampanya şartı bozulduğu için kalan 2 ürünü indirim uygulanmadan, kampanyasız şekilde gönderdiler. Aynı durum 10 Nisan tarihindeki önceki alışverişimde de yaşandı.

Son siparişime ait bey20260618-14150451 numaralı siparişimde de üçüncü ürün tek taraflı olarak iptal edildiği için hem kampanyadan yararlandırılmadım hem de ödediğim tutar, iade süreci tamamlanana kadar adeta ölü para olarak Beymen’in kasasında bekledi. Bu süreçte ne bu parayı kullanabildim ne de rahatça başka bir ürün alabilecek durumdaydım ve her seferinde iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca üzgün olduklarını ifade ettiler, ancak aynı sorun tekrar ettiği için bu yaklaşımı yeterli bulmuyorum. Stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmesi ve bunun sonucunda kampanya şartlarının bozulması, müşteri açısından son derece güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Beymen’in, aynı kampanya kapsamında iki kez yaşadığım bu sorunu dikkate alarak gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetimi ve iptal edilen ürün nedeniyle kaybettiğim kampanya avantajını telafi edecek adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.