Beymen’de Yüksek İndirimli Ürünlerin Sistematik İptali Ve Çözüm Bulunamaması

Beymen’den 17 Ocak, 18 Ocak ve 23 Ocak tarihlerinde özel indirim kodumla toplam 12 parça ürün satın aldım. Bu alışverişlerimde 63.699,5 TL ödeme yaptım. Siparişlerimden dördü, yüksek oranda indirim uygulanmış ve üst segment marka ürünler olduğu için “tedarik edilemedi” bahanesiyle iptal edildi. 17 Ocak’ta verdiğim iki parçalık siparişimden bir ürün, 18 Ocak’ta verdiğim beş parçalık siparişimden bir ürün ve 23 Ocak’ta verdiğim beş parçalık siparişimden iki ürün aynı gerekçeyle iptal edildi. İptal edilen siparişlerimden biri bey20260123-12792796 numaralı sipariştir.

Ürünleri sepete eklerken hiçbirinde “Tükenmek Üzere” uyarısı bulunmuyordu; bu da stokta birden fazla ürün olduğunu gösteriyordu. Buna rağmen özellikle yüksek indirimli ve üst marka ürünlerin iptal edilmesi, bunun bilinçli olarak yapıldığını ve ürünleri indirimli fiyattan göndermemek için sistematik şekilde iptal edildiğini düşündürüyor. Bu kadar çok iptalin, hele ki Beymen gibi üst segment bir marka için, hayatın ve ticaretin olağan akışına uygun olmadığını ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

İlk iptalden sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım. Stok kontrolü yapıldı ve ürünlerin stokta birden fazla göründüğü, tekrar sipariş verirsem yüksek ihtimalle ürünlerin gönderileceği söylendi. Bunun üzerine üç farklı ürün söyledim; işi şansa bırakmamak için hareket ettim ancak bu siparişlerden de ikisi yine iptal edildi ve asıl almak istediğim ürün de bunların içindeydi. Toplamda 43.575 TL’lik kısmın iadesi yapıldı fakat ödemelerim taksitli olduğu için iadeler de taksitli yapılacak; bu nedenle bu süreçte ayrıca mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmelerde ise hiçbir çözüm sunulmadı, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konu kapatılmak istendi. Hem sipariş sürecinde hem de sonrasında yaşadığım bu süreç, Beymen gibi bir markadan beklediğim güveni ve hizmet kalitesini tamamen zedeledi. Yüksek indirimli ve üst seviye marka ürünlerin sistematik şekilde iptal edilmesi ve ardından hiçbir yapıcı çözüm sunulmaması benim için tam bir hayal kırıklığıdır.

Beymen’den talebim, iptal edilen ürünlerimin indirim döneminde ödediğim aynı tutardan, mevcut kampanya koşulları gözetilerek temin edilip tarafıma gönderilmesidir. Ödemelerimin taksitli olması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını ve bu sürecin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.