Beymen Reborn’da Givenchy Çantamın Red Nedeni Açıklanmadı, Güvenim Sarsıldı

Beymen’den 14.01.2023 tarihinde Givenchy marka bir çanta aldım. Çantanın faturası ve Tax Free dokümanı hâlâ elimde bulunuyor, ayrıca alışveriş sırasında bana bu ürünü Beymen’deki müşteri temsilcim önermiş ve link üzerinden siparişimi oluşturmuştu.

Yakın zamanda hem bu Givenchy çantayı hem de Prada mağazasından aldığım başka bir çantayı Beymen Reborn’a yükleyerek kargoyla gönderdim. Prada çantam için çok hızlı bir şekilde fiyat teklifi verildi, ancak Beymen’den aldığım Givenchy çanta için sistemde “Ürünün Beymen Reborn standartlarına uymaması” gerekçesiyle başvurum reddedildi. Bu ifadeye dayanarak, kendi mağazalarından satmış oldukları ürünle ilgili bende orijinallik konusunda ciddi bir şüphe oluştu.

Bunun üzerine Beymen Reborn’a ve ilgili birimlere e-posta göndererek, “hangi standartlara uymadığına dair” yazılı ve net bir açıklama talep ettim. Uzunca süre herhangi bir yanıt alamadım. Daha sonra çantanın fatura bilgilerini ve Beymen müşteri temsilcimle çanta hakkında yaptığımız yazışmaları da ileterek sorumu tekrarladım, fakat yine de somut bir açıklama yapmadılar, sadece tekrar süreci e‑posta üzerinden başlatabileceğimi söylemekle yetindiler.

Beymen’in kendisinin sattığı Givenchy çantaya, somut bir gerekçe paylaşmadan “standart dışı” diyerek Reborn kapsamında red vermesi, aynı anda 8 yıllık Prada çantama hiç tereddüt etmeden teklif verebilmesi ve buna rağmen 3 yıllık, neredeyse kullanılmamış Givenchy çantayı kabul etmemesi benim açımdan güven sarsıcı bir durum oluşturdu. Ret kararının ürünün orijinalliğiyle ilgili olup olmadığına dair açık bir bilgi verilmemesi, tüketici olarak bende belirsizlik ve güven kaybı oluşturmuştur ve talep ettiğim yazılı açıklamayı hâlâ paylaşmamış olmaları nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Beymen’den, Beymen Reborn üzerinden reddedilen Givenchy çantamla ilgili olarak, hangi somut standart veya kritere dayanarak bu kararı verdiklerini yazılı şekilde ve açık bir dille paylaşmalarını, eğer ürünle ilgili bir sorun yoksa Reborn başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve müşteriyi bu şekilde belirsizlikte bırakmayan şeffaf bir süreç işletmelerini talep ediyorum.