Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade/Değişim Sürecinde Çözüm Eksikliği

Beymen.com üzerinden Reborn bölümünden bir çanta siparişi verdim ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Doğru ürün hâlâ stokta ve satışta olmasına rağmen sistemimde iade/değişim kodu görünmüyor, bu nedenle işlem yapamıyorum.

Yaklaşık 3 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgili birime ilettik” denmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmadı. E-posta ile de durumu ilettim ancak yalnızca otomatik yanıtlar geliyor, gerçek bir çözüm sunulmuyor.

Yaşanan bu gecikme yüzünden, stokta olan doğru ürünün tükenme riski oluştu ve bu durumda mağduriyetimin çok daha büyük olacağından endişe ediyorum. Beymen gibi bir markanın bu kadar basit bir değişim işleminde müşterisini günlerce bekletmesi ve çözüm üretmemesi kabul edilemez.

Sipariş numaram 12316801’dir. Acil olarak siparişime iade/değişim kodunun tanımlanmasını ve stokta görünen doğru ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Talebime makul süre içinde çözüm üretilmemesi halinde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.