Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Mesajlar Sebebiyle Ücret İadesi Talebi

Betül Saday isimli Instagram sayfasından yaklaşık 12 gün önce 3’lü mayo takımı siparişi verdim. Maius zebra desenli tesettür mayo siparişim için yaklaşık 1800 TL ödeme yaptım ancak aradan onca gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargolanmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimden 8 gün sonra “Ne zaman kargolanacak? ” diye yazdığımda, sadece “Hafta içi” denilerek geçiştirildim. Hafta içi tekrar yazdığımda bu kez tamamen sessizliğe büründüler. Mesaj attıkça “Aciliyetinizi ileteceğiz” dışında hiçbir somut adım atılmadı, ne bir kargo takibi ne de net bir tarih verildi. Müşteriyi oyalayan, ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergileniyor.

Bu mayoyu özellikle hafta sonu çıkacağım tatil için aldığımı, eğer kargolamayacaklarsa ücret iadesi yapılmasını, hafta sonundan sonra ürünün benim için hiçbir işlevi kalmayacağını açıkça belirttim. Buna rağmen hâlâ tek bir geri dönüş yapılmadı, mesajlarıma kasıtlı olarak cevap verilmediğini düşünüyorum. Üstüne bir de Instagram yorumlarını kapatmış olmaları, müşterinin sesini özellikle kısmaya çalıştıklarını gösteriyor. Dışarıdan bakıldığında profesyonel çekimlerle, özenle hazırlanmış bir profil var ama arka planda müşteriyi mağdur eden, şeffaflıktan uzak, güven vermeyen bir ticaret anlayışı söz konusu.

Bu süreçte kendimi hem oyalandığımı hem de ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Siparişimin derhal ve eksiksiz şekilde kargoya verilmesini, aksi halde gecikme nedeniyle kullanamayacağım bu ürün için hiçbir bahane üretilmeden ivedi olarak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin mesajlarına dönüş yapılmaması ve yorumların kapatılması gibi güven sarsıcı uygulamalara son verilmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.