Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

30 Nisan tarihinde Betül Saday markasının kendi internet sitesi üzerinden Maius Top Ceket ve Maius Pantolon 1 beden siparişi verdim. Sipariş aşamasında ürün sayfasında teslimat süresiyle ilgili hiçbir açıklama yoktu ve bana net bir teslimat tarihi de belirtilmedi.

Yedi iş günü geçmesine rağmen kargom çıkmayınca firmayla iletişime geçtim, kargo sürelerinin 15 gün olduğunu söylediler. Ancak 15. Gün de herhangi bir kargo çıkışı olmadı. Daha sonra en geç 18 Mayıs’ta ürünlerin kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi ve sistemde siparişim “ürün gönderildi” olarak görünmeye başladı. Buna rağmen ne bir SMS ne de bilgilendirme maili aldım.

Tekrar firmayla iletişime geçerek kargoyu hangi şubeden çıkış yaptıklarını öğrendim. Bulunduğum ilçedeki Yurtiçi Kargo şubesi ile görüşüp, Osmaniye Yurtiçi Kargo şubesi ile irtibata geçmelerini rica ettim. Ancak Osmaniye şubesi bir haftadır adıma hiçbir kargo bırakılmadığını söyledi. Şu anda ne firmaya ulaşabiliyorum ne de mesajlarıma dönüş alabiliyorum.

1898 numaralı siparişim için 4.250 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım ve ortada hâlâ ne ürün var ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ürünlerimin en kısa sürede, en geç iki iş günü içinde tarafıma ulaştırılmasını, bu süre içinde elime ulaşmadığı takdirde ise siparişimin iptal edilerek ödediğim 4.250 TL’nin iadesi için derhal süreç başlatılmasını rica ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin açıklanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.