Yanlış Bilgi Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Mağazada Mağdur Edildim, Zamanım Boşa Harcandı

29 Kasım 2025 günü saat 12.00 civarında Bershka Marmara Park AVM mağazasından aldığım pantolonu, bedeni olmadığı için aynı ürünün farklı bedeniyle değiştirmek istedim. Görevliye acelem olduğunu, işe yetişmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmasını rica ettim. Beni kasaya yönlendirdi, orada durumu tekrar anlattığımda ürünün depoda olduğunu, istek noktasından talep oluşturacaklarını ve pantolonun en geç 13.10’da mağazada olacağını söylediler. Buna güvenerek beklemeye başladım.

Saat 13.10 olduğunda tekrar sorduğumda bu kez başka bir personel, “İsteğinizi kim oluşturdu? ” diye ters bir tepkiyle yaklaştı. Mağazada personellerin isimliği olmadığı için isimlerini bilmem zaten mümkün değilken, bu şekilde sorgulanmak beni rahatsız etti. Kasadaki beyefendinin yaptığını söylememe rağmen elindeki cihazdan kontrol etti ve ürünün aslında saat 14.00’te geleceğini söyledi. Yani önce verilen bilgi yanlıştı ve ben boşuna bekletildim.

Acelem olduğu için bu sefer de ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim; ancak kasadaki görevli sıranın bende olmasına rağmen benden sonra gelen birini aldı ve işlemleri son derece yavaş ilerletti. İstek yapan ben ve başka bir müşteri olmasına rağmen iki parça ürünü depodan getirmek bu kadar zor olmamalı. İade işlemimi yapmadan mağazayı terk ettim. Boştan yere zaman kaybettim.

Online uygulamada fişimin olmasına ve kartla ödeme yapmış olmama rağmen, bu kadar basit bir değişim için bu kadar bekletilmek, yanlış bilgilendirilmek ve ters tavır görmek beni ciddi anlamda mağazadan soğuttu. Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve çalışanların iletişim tarzı ile ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.