Personelin Saygısız Tavırları Bershka Mağazasında Müşteri Deneyimini Bozdu

12 Mayıs Salı günü saat 16.30 civarında Emaar Square AVM içindeki Bershka mağazanızda deneme kabinleri kısmında görevli olan bir personelin tavırları nedeniyle son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Kumral saçlı, yaklaşık 1.65–1.70 boylarında, gri eşofmanlı, tek omzu açık giyinen genç bir hanım görevli, hem konuşma tarzı hem de beden diliyle bizi mağazada adeta istenmeyen kişi gibi hissettirdi.

Deneme kabinine gireceğimiz sırada “Yalnız ayakkabı ve ceketi kabine sokamazsınığğğz” şeklinde, hem ses tonunu hem de hitap şeklini oldukça kaba ve saygısız bulduğum bir uyarıda bulundu. Deneyemeyeceğimiz ceketi kendisinin toparladığı alana bıraktık. Ardından “Burada askısız kıyafet bırakmayınnn! ” diye bağırarak, gözlerini devirerek tepki verdi. Bu tavırlar karşısında hem ben hem de kız arkadaşım kendimizi müşteri değil de sanki dükkânda istenmeyen, değersiz insanlar, adeta çapulcuymuşuz gibi hissettik.

Bu olay nedeniyle alışveriş yapmaktan tamamen vazgeçip mağazadan direkt çıktık. Normalde biz de çalışan insanlar olarak zor ve yoğun günler olabileceğini anlayabiliyoruz; ancak müşteriyle kurulan iletişimde saygı ve nezaketin her zaman korunması gerektiğini düşünüyorum. Personelinizin bu davranışlarının mağaza imajınıza ve müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğine inanıyorum.

Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağazanızdaki çalışanların müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli olmalarını bekliyorum.