Kusurlu Gözlük İçin Tam İade Talebi

14.06.2026 tarihinde Bershka’nın internet sitesinden 850 TL tutarında çerçevesiz bir güneş gözlüğü satın aldım. Ödemenin 532 TL’sini mmbrs bakiyesi, 407 TL’sini ise kart ile gerçekleştirdim. Ürün 17.06.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak gözlük kusurlu çıktı. Saplarından biri cam kısmına yamuk vidalanmış, bu nedenle camda hasar oluşmuş durumda ve masaya koyduğumda bir sap düz dururken diğeri havada kalıyor. Ayrıca ürünün koruma kısmındaki tel de açılmış şekilde geldi.

18.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu bildirdim. Bana mmbrs bakiyemin iade edilmeyeceği, yalnızca aynı ürünle değişim yapılabileceği, ürünü iade edip iadem ulaştığında yeniden aynı ürünü talep etmem gerektiği söylendi. Ancak ortada açıkça kusurlu bir ürün gönderimi söz konusu iken sorumluluğun bana yüklenmesini ve mmbrs bakiyemin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Hevesle biriktirdiğim mmbrs bakiyemi kullanarak aldığım ürünün kusurlu çıkması ve buna rağmen bakiyemin tarafıma iade edilmeyecek olması beni mağdur etti.

40286228385 numaralı siparişime ait bu alışverişte, hem mmbrs bakiyesiyle ödediğim 532 TL’nin hem de kartla ödediğim 407 TL’nin birlikte iadesini talep ediyorum. Kusurlu gönderilen ürün nedeniyle hiçbir hak kaybı yaşamadan toplam ödemenin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.