İade Etiketi Süresi Doldu, Sistem MNG Kargo Atadığı İçin İademi Gerçekleştiremiyorum

Bershka’dan aldığım ürün için iade etiketi oluşturmuştum ve iadenin Aras Kargo üzerinden yapılacağı belirtilmişti. Etiketin 10 gün geçerli olduğu, sürenin ise 2 Ağustos’ta dolduğu bilgisi daha sonra tarafıma iletildi. Site üzerinden yeniden etiket oluşturma imkanı olmadığı için, ilk etiketin geçerli olacağını düşünerek kargo firmasına gittiğimde sürenin dolduğunu söyleyip işlemi gerçekleştirmediler.

Bershka müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yeniden iade talebi oluştururken kargo firması seçemediğini ve sistemin otomatik olarak MNG Kargo atadığını söylediler. Yakın çevremde MNG şubesi olmadığını, iade için Aras Kargo’yu beklediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana hiçbir çözüm sunulamayacağını, ne benim yeniden etiket oluşturabileceğimi ne de kendilerinin kargo firması seçimini değiştirebileceğini ilettiler.

Sonuç olarak, tamamen sistem kısıtları ve yönlendirmeler nedeniyle iademi gerçekleştiremiyorum ve mağdur durumdayım. İademin Aras Kargo üzerinden veya ulaşabileceğim bir kargo firmasıyla yeniden ve geçerli bir şekilde yapılabilmesi, süreci benim aleyhime olacak şekilde uzatmadan çözülmesini talep ediyorum.