Trendyol İade Sürecindeki Gecikme Ve Çelişkili Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden satın aldığım Bershka marka pantolonu 10’unda iade için kargoya vermek istedim. Trendyol’un kendi kargo elemanı adrese geldiği halde kargomu almadan gitti. Bunun üzerine kendi imkanlarımla Aras Kargo şubesine gidip ürünü kendim paketleyip gönderdim.

Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ satıcıya ulaşmamış görünüyordu. Canlı desteğe bağlanıp sorduğumda, kargonun bekletildiğini ve işlem yapılmadığını öğrendim. Zorla da olsa kargo yaklaşık 10 gün içinde satıcıya ulaştı, bu kez de “iadeyi kargo birimi inceleyecek, gün içinde dönüş yapılacak” denildi.

İki gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı, tekrar yazdığımda yine “2 gün içinde, gün içinde, şu tarihte” gibi her seferinde farklı tarihler verilerek oyalandım. Aynı gün içinde görüştüğüm üç farklı temsilci bana birbirinden tamamen farklı tarih ve bilgiler verdi. Verilen sözler tutulmadı, net bir bilgi ve sorumluluk alınmadı.

Şu an itibarıyla iade sürecim 15 günü geçti ve hâlâ sonuçlanmadı. Hem kargo aşamasında hem de canlı destek tarafında ciddi bir aksaklık ve ciddiyetsizlik yaşadım. Sürekli ertelenen, çelişkili bilgilerle yürütülen bu süreç nedeniyle mağdur durumdayım.

İade ettiğim pantolonun iade tutarının en geç bugün içinde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinin ciddi şekilde gözden geçirilmesini istiyorum.