Yanlış Kargo Ve İade Hatası Nedeniyle 2.457,97 TL Değerindeki Üç Elbise Geri Ödenmedi

08.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, Trendyol Milla satıcısından aynı satıcıya ait 3 farklı elbise siparişi verdim. 09.04.2026 tarihinde de hiçbir gecikme yapmadan, titizlikle iade sürecini başlatıp ürünleri kargoya teslim ettim. Ancak kargo görevlisinin iade kodlarını karıştırması nedeniyle ürünler yanlış satıcılara gitti.

11.04.2026 tarihinde Trendyol Milla satıcısı beni arayarak ürünlerin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle iadeyi onaylayamadıklarını söyledi ve bana yanlış gelen Bershka ürünümü geri gönderdi. Buna karşılık benim karşı tarafa giden, yaklaşık 2.457,97 TL tutarındaki 3 elbisem, yanlış ürün olmasına rağmen kontrol edilmeden teslim alınmış ve iade onayı verilmiş görünüyor. Yani hem ürünlerim karşı tarafta kalmış hem de iadem yapılmamış durumda mağdur oldum.

Sipariş numaram 11116349759’dur ve tüm bu süreci Bursa’dan gerçekleştirdim. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaklaşık 1 hafta boyunca defalarca görüşme yaptım, sorunun benden kaynaklı olmadığını ve bu süreçte mağdur edildiğimi anlattım. Görüşmelerde sürekli olarak sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, son aşamada bana Bershka tarafından hiçbir adım atılmadığı, bu nedenle yasal yollara başvurmam gerektiğine dair bir e‑posta gönderildi. Müşteri olarak iademi zamanında ve doğru şekilde yapmama rağmen bu şekilde bir sonuçla karşılaşmam Trendyol firmasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sorumluluk tamamen bana yüklenmiş durumda olduğu için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Trendyol’dan, Trendyol Milla üzerinden aldığım ve iadesini yaptığım 3 elbisenin toplam 2.457,97 TL bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.