Bershka Terlikte Bantların Aşırı Ağrısı Nedeniyle İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

Bershka Cevahir mağazasından 9 Temmuz günü 1.790 TL ödeyerek kredi kartıyla kahverengi parmak arası bir terlik satın aldım. Ürünü 11 Temmuz’da ilk kez giydiğimde, terliğin üst kısmındaki bantlar ayağımın üstünü ciddi şekilde acıttı ve normal bir yürüyüşte bile rahat edemedim.

Yaşadığım bu rahatsızlık nedeniyle ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum. Ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, sadece “giyilmiş” olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ücret iadesi yerine 1.790 TL tutarında hediye çeki verildi. Üründe bariz bir kullanım hatası değil, normal kullanımda ortaya çıkan bir rahatsızlık olmasına rağmen hiçbir inceleme yapılmaması ve yalnızca giyilmiş olması sebebiyle talebimin reddedilmesi beni mağdur etti.

Benzer bir durumda Zara mağazalarında ürün incelemesi yapılarak müşterinin mağduriyetinin giderildiğini tecrübe etmiştim. Bershka’dan da en azından ürün incelemesi yaparak objektif bir değerlendirme beklerdim. Sadece hediye çeki ile sınırlı kalmadan, ücret iadesi ya da ayağımı vurmayacak, benzer bedelde farklı bir ürünle değişim gibi daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.