Mağaza iade sürecinde personel davranışı şikayeti

Bershka Cevahir AVM mağazasından aldığım bir korseyi, bugün saat 2 civarında hiç giymememe rağmen sadece etiketi olmadığı için iade etmek istedim. Ürünü zaten bana etiketsiz olarak satmışlardı; ben de bunu belirterek iade talebinde bulundum. Ürün zaten bol geldiği için aynı gün aynı ürünün bir küçük bedenini de satın aldığımı, yani kötü niyetli bir durum olmadığını özellikle ifade ettim.

Kasada çalışan S**** Bey ve yanında olan D****** isimli çalışan ile bir hanımefendi, beni dinlemek yerine son derece alaycı ve saygısız bir tavır sergilediler. S**** Bey’in bana sorduğu “Bu ürünü kaç kere yıkadınız?” sorusu ve ürünle ilgili takındıkları alaycı tavırlar, ürünü oradan buradan koklayarak incelemeleri beni son derece rahatsız etti. Kendimi sakin bir şekilde açıklamaya çalışmama rağmen söylediklerimi dikkate almadılar, ciddiye almadılar ve iade talebimi reddettiler.

Yaşadığım bu süreçte özellikle çalışanların yaklaşımı ve saygısız tavırları beni çok üzdü ve Bershka gibi bir markanın müşterisine bu şekilde davranması gerçekten hayal kırıklığı yarattı. Öncelikli olarak Cevahir AVM mağazasındaki bu personel davranışıyla ilgili şirketten yazılı ya da telefonla bir özür bekliyorum. Ayrıca hiç giymediğim ve etiketsiz şekilde satılan bu korsenin iade talebimin tekrar değerlendirilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.