Etiketli Ve Kullanılmamış Pantolon İçin Değişim Süresi Geçmiş Olmasına Rağmen İstisna Talebi

02.03.2026 tarihinde Bershka’dan 1.590 TL ödeyerek kartla bir pantolon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadım, etiketleri üzerinde, tertemiz ve yeniden satılabilir durumda olmasına rağmen sadece değişim süresini fark etmeden 16 gün geçtiği için mağazadan destek alamadım.

İlk etapta doğrudan Cevahir AVM’deki Bershka mağazasına gittim. Görevli, yöneticinin ürünü görüp ona göre değerlendirme yapması gerektiğini söyledi. Ben de buna istinaden ürünü tekrar mağazaya getirdim; ancak bu kez ürünü inceleme gereği bile duymadan, yalnızca değişim süresinin geçtiğini söyleyip hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Kullanılmamış, etiketli ve sorunsuz bir ürün için, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse fiş/fatura ve ürün görsellerini de paylaşabilirim. Konuyla ilgili destek ve çözüm rica ediyorum.