Bershka Siparişinin Kayıp Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Durumu

Bershka’dan 5443*************013 numaralı ve toplam 3.899,25 TL tutarındaki siparişim için ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Siparişim için hiçbir şekilde SMS veya e-posta ile kargo firması bilgisi tarafıma iletilmedi, kargonun Cargo X ile gönderildiğini ancak Bershka’nın robot sistemiyle yaklaşık 1 saat uğraşarak öğrenebildim.

Mail kutumu kontrol ettiğimde Bershka’nın gönderdiği sipariş detay ekranında ürünlerin 07/11 tarihinde teslim edilmiş göründüğünü fark ettim, ancak ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu durumu 9 Kasım’da fark ettim. Bershka müşteri hizmetlerinden R****** Hanım ile görüştüğümde kargo süreciyle ilgili bir hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve tarafıma net bir çözüm sunulmuyor. Bershka “Ürünü kargoya teslim ettik” derken, Cargo X ise “Bize ürün ulaşmamış” şeklinde bilgi veriyor.

Ayrıca sistemde sipariş “teslim edildi” göründüğü için sürecin uzaması beni daha da endişelendiriyor. Cargo X’in Bayrampaşa ve Kartal şubelerine ait cep telefonu numaralarının sistematik olarak kapalı olması da mağduriyetimi artırmıştır. Kendilerine telefonla ulaşamadığım için farklı bir şubeden de sağlıklı şekilde kontrol sağlayamıyorum.

Kaybolan siparişimin acilen araştırılmasını, yaklaşık iki haftalık bekleme sürecindeki mağduriyetimin dikkate alınarak gerçek teslimat durumunun net olarak tespit edilmesini ve ürünlerimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.