to read complaints and reviews, or file yours. 
Bershka’dan 5 Nisan tarihinde online olarak üç parça ürün (bikini altı, bikini üstü ve elbise) satın aldım ve aynı gün cargox’e teslim edildi. 6 Nisan tarihinde ürünlerimin 16.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair cargox tarafından mesaj aldım, aynı gün akşam ise teslimatın yetişmediği ve ertesi gün yapılacağı bilgisi iletildi. 7 Nisan’da ise cargox beni arayarak gönderimin kaybolduğunu, konunun araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçten bu yana hem cargox hem de Bershka ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Cargox’e telefonla ulaşmak mümkün değil, müşteri hizmetleri yanıt vermiyor ve WhatsApp destek hattı işlevsiz durumda. Bershka tarafında da Türkiye’de doğrudan ulaşılabilir bir temsilci bulunmadığı için yalnızca WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Buradan yazdığımda uzun süre bekletiliyor, bağlantı sağlandığında ise yeterli bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Tarafıma bir dosya açıldığı ve sürecin “acil” olduğu belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Kargo takip numaram 5442*************091’dir. Ürünlerimin akıbeti belirsizdir, tarafıma ne teslimat yapılmıştır ne de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.
Talebim, kaybolan ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ödediğim tutarın hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir bekleme süresi yaratılmadan derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bershka’dan yaptığım yüklü alışverişte, ürünlerim aynı gün teslimat seçeneğiyle gönderilecekti ve bunun için ayrıca ücret ödedim. Siparişim Kargo İstanbul firmasına teslim edildi. Ürünlerimin dün teslim edilmesi gerekiyordu fakat dün boyunca Kargo İstanbul’e asla ulaşamadım. Bugün ise ancak defalarc...
Bershka’dan Cuma günü online olarak verdiğim sipariş, cargox firması tarafından teslim edilecekti. Kargom cumartesi günü teslim edilecek görünürken, üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında bir süre “dağıtımda” yazdıktan sonra “Firma resmi kurum kapalı” şeklinde bi...
Cargox tarafından teslim edilmesi gereken, Bershka üzerinden satın aldığım ve 36513630102900100035 takip koduna sahip kargom, bilgim dışında iade sürecine alınmıştır. Kargo takip ekranında gönderim “iade sürecinde – yolda” görünmesine rağmen, daha sonra kargomun teslimat şubesine geri gönderileceği ...
26 Şubat’ta Bershka online mağazadan 2 adet uzun kollu body ve 1 adet eşofman altı siparişi verdim, teslimat tarihi olarak önce 3 Mart, daha sonra ise 9 Mart olarak gösterildi. Sipariş numaram 40353109164. Sipariş durumunu kontrol ettiğimde ürünlerin uzun süre “depoda bekliyor” şeklinde göründüğünü...
Bershka’nın online mağazasından Ankara’daki adresime teslim edilmek üzere toplam 3.760 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim sistemde Bayrampaşa/İstanbul’daki depodan çıkmış olarak görünmesine rağmen, üzerinden haftalar geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması olarak...
Yorumlar