Bershka Ve Cargox’tan Kayıp Sipariş Ve Cevapsız Destek

Bershka’dan 5 Nisan tarihinde online olarak üç parça ürün (bikini altı, bikini üstü ve elbise) satın aldım ve aynı gün cargox’e teslim edildi. 6 Nisan tarihinde ürünlerimin 16.00–21.00 saatleri arasında teslim edileceğine dair cargox tarafından mesaj aldım, aynı gün akşam ise teslimatın yetişmediği ve ertesi gün yapılacağı bilgisi iletildi. 7 Nisan’da ise cargox beni arayarak gönderimin kaybolduğunu, konunun araştırılacağını ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti; ancak bu görüşmeden sonra hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçten bu yana hem cargox hem de Bershka ile defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Cargox’e telefonla ulaşmak mümkün değil, müşteri hizmetleri yanıt vermiyor ve WhatsApp destek hattı işlevsiz durumda. Bershka tarafında da Türkiye’de doğrudan ulaşılabilir bir temsilci bulunmadığı için yalnızca WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. Buradan yazdığımda uzun süre bekletiliyor, bağlantı sağlandığında ise yeterli bilgi verilmeden görüşme sonlandırılıyor. Tarafıma bir dosya açıldığı ve sürecin “acil” olduğu belirtilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kargo takip numaram 5442*************091’dir. Ürünlerimin akıbeti belirsizdir, tarafıma ne teslimat yapılmıştır ne de net ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmıştır. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden olmuştur.

Talebim, kaybolan ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesidir. Bu mümkün değilse, ödediğim tutarın hiçbir bahane üretilmeden ve ek bir bekleme süresi yaratılmadan derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.