Bershka Kargo Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

6 Ekim’de Bershka internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Siparişimin kargo takip numarası 36537156711600100031 ve sistemde teslim tarihi 10 Ekim olarak görünüyordu. Bugün 13 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ Bayrampaşa aktarma merkezinde gözüküyor ve üç gündür hiçbir hareket yok. 10 Ekim’in cumartesiye denk gelmesi nedeniyle en geç pazartesi elime ulaşacağını düşünüyordum, ancak bugün salı ve kargom hâlâ İstanbul’dan çıkmamış durumda.

Kargo şirketini aramama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum, yönlendirilmiyorum. Bershka müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, dolayısıyla siparişimle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Yedi gündür kargomun bana ulaşmaması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Ürünümün derhal şehrime sevk edilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve kargo firması tarafından da benimle telefonla iletişime geçilerek süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu gecikmenin ve iletişim eksikliğinin açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.