Bershka Siparişi Teslim Edilmedi Ve Takip Sistemi İade Sürecini Yanıltıyor

Bershka’dan 40362668630 numaralı siparişi verdim, kargom Bigünde Kargo ile gönderildi. 10 Mayıs’tan beri kargo takip numaram 5442*************031 ile gönderiyi takip ediyorum ve sistemde “iade sürecinde” olarak görünüyor. Ancak ne kargo bana teslim edildi ne de gerçekten bir iade işlemi tamamlandı.

Kargo şirketini aradığımda telefonlar açılmıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Bershka tarafına yazdığımda ise sadece yapay zeka ile karşılaşıyorum, sürekli “siparişiniz tahmini 10–11 Mayıs’ta teslim edilecektir” şeklinde aynı cevabı veriyor ve asla müşteri temsilcisine bağlanmıyor. Bugün 18 Mayıs olmasına rağmen siparişim ortada yok, kargom da hâlâ net bir şekilde iade edilmiş görünmüyor.

Bu sipariş için kredi kartıyla yaklaşık 3.700 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin bir an önce bana teslim edilmesini, eğer teslim edilmeyecekse de sürecin uzatılmadan iade/iptal işlemlerinin yapılıp ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.