Bershka Kabanım Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Bershka’nın online uygulamasından 6.11 tarihinde koyu gri renkte, kemerli, uzun dik yaka bir kaban sipariş ettim. Siparişim dağıtıma çıkana kadar firma tarafından e-posta ile düzenli olarak bilgilendirildim. Bir süre sonra e-posta gelmemeye başlayınca, son gelen e-postadaki “gönderiyi takip et” kısmından kargo takibine girdiğimde, Bir Günde Kargo firmasının sitesinde gönderimin 5443******70 takip numarası ile teslim edildiğini gördüm.

Akşam eve gittiğimde ise kargonun bana ulaşmadığını fark ettim. Sistem, gönderimin bulunduğum yerdeki danışmaya teslim edildiğini gösteriyordu. Ancak danışmaya sorduğumda, gönderinin kendilerine teslim edilmediği söylendi. Danışmanın arka tarafında her zaman ürünlerimizin bırakıldığı bir kargo odası bulunuyor, orayı da kontrol ettik fakat ne danışmada ne de kargo odasında ürünüm yoktu.

Bunun üzerine hem Bir Günde Kargo firmasıyla hem de Bershka müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Kargo firmasından herhangi bir geri dönüş alamadım. Bershka müşteri hizmetleri ise bana bir form doldurttu ve süreci takip edeceklerini iletti. Formları iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı ve kabanıma ulaşabilmiş değilim.

Bershka’dan, 40401918116 numaralı siparişime ait bu kabanın tarafıma tekrar, mümkünse aynı ürünle gönderilmesini ya da sorunumun çözümlenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.