Bershka'dan Siparişin Teslim Edilmemesi Ve İptal İmkânının Olmaması

09.10.2026 tarihinde Bershka uygulaması üzerinden toplam 3.380 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde “crossover waist wide leg jean” pantolon ve “multi piece trainer” ayakkabı bulunuyor. 13.10.2026 tarihinde Bershka’dan siparişimin depodan çıktığına dair bir e-posta aldım ve ürünlerin 15.10.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak bugün 20 Ekim olmasına rağmen hala hiçbir teslimat yapılmadı.

Tarafıma kargo firması bilgisi veya sağlıklı bir kargo takip numarası iletilmedi. Uygulama üzerinde bir takip numarası görünüyor ancak bu numara Bershka’nın çalıştığı hiçbir kargo firmasının sisteminde bulunmuyor. Bershka müşteri temsilcileriyle yaptığım ilk görüşmede siparişin Hepsijet’e verildiği, fakat Hepsijet tarafından takip numarasının onaylanmadığı söylendi. İkinci görüşmemdeki temsilci de benzer bir açıklama yaptı.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise ne adım, ne telefon numaram ne de siparişime ilişkin herhangi bir gönderi kaydı bulunmadığı, ürünün kendilerine hiç ulaştırılmadığı ve bu sorunun Bershka ile çözülmesi gerektiği belirtildi. Bershka tarafı ise buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini ve 15 gün daha beklemem gerektiğini söylemekle yetiniyor.

Sonuç olarak ortada ne elime ulaşan bir ürün var ne de iptal edebildiğim bir sipariş. Basit bir pantolon ve ayakkabı gönderiminin veya iptalinin bu kadar zorlaştırılmasını anlayamıyorum. Siparişimdeki ürünlerin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünlerin en kısa sürede tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek 3.380 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.