Bershka Siparişimin Kargo Durumu Belirsiz Ve Cargox’tan Cevap Alamıyorum

26 Ekim’de Bershka’nın internet sitesinden bordo renkli, suni deri ceket sipariş ettim. Ürünümün referans numarası 2437/273/605, sipariş numarası ise 40399312052’dir. Ödemesini yaptığım halde siparişim sistemde yaklaşık bir haftadır “depodan çıktı” olarak görünüyor, fakat kargo şirketine verildi bilgisi bir türlü güncellenmiyor.

Siparişim Cargox firmasına verilmiş görünüyor, 5443*************038 takip numarası ile sorguladığımda gönderi durumunda yalnızca “Gönderiniz kabul bekliyor” yazıyor. Cargox’un sanal asistanına yazdığımda kargoyu almadıklarını söylüyor, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise telefonum sipariş numarasına bağlı olduğu için yine “kargoyu almadık” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Şubeyi aramama rağmen ulaşamıyorum, bu nedenle kargo şirketinden hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Bershka müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştığımda genel gecikme olduğu ve sürecin hızlandırılacağı söylendi, ancak kargonun gerçekten kargo şirketine teslim edilip edilmediği soruma net bir yanıt verilemedi. Ücretini ödediğim ürünün nerede olduğu belli değil, kargo şirketine ulaşılamıyor ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Siparişimin derhal kargoya teslim edilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kargo sürecinin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca hem Bershka’dan hem de Cargox’tan bu iletişimsizlik ve mağduriyetle ilgili açıklama ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Yapay zeka ile oyalanmak yerine gerçek bir müşteri temsilcisine erişebileceğim bir iletişim kanalının da sağlanmasını istiyorum.