Bershka Pantolonundaki Renk Solması Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık bir ay önce Emaar Square AVM’deki Bershka mağazasından 1.800 TL’ye satın aldığım 10003353 kodlu joggers tarzı bol kot pantolonu, yalnızca bir kez ve bakım talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkamamın ardından kenar kısmında belirgin bir boya atması meydana geldi. Ürün ilk yıkamada bu sorunu gösterince dün akşam saat 19.00 civarında yalnızca sorunun incelenmesi amacıyla ürünü mağazaya götürdüm.

Mağazada yetkili olduğunu belirten bir çalışan, herhangi bir teknik inceleme yaptırmadan, birkaç saniyelik gözlemle pantolonun çamaşır suyuna maruz kaldığını söyledi ve sorunu doğrudan kullanıcı hatası olarak nitelendirdi. Çamaşır suyu kullanmadığımı, ürüne bu şekilde hiçbir uygulama yapılmadığını açıkça belirtmeme rağmen bu iddiadan geri dönülmedi. Mağaza müdürüyle yaptığım görüşmede de aynı gerekçeyle, ürünün kullanıcı hatası olduğu ifade edildi.

Bir tekstil ürünündeki renk ve boya probleminin yalnızca tek bir bölgede ortaya çıkmasının her zaman kullanıcı hatasına işaret etmeyebileceğini, ürün kaynaklı kusur ihtimalinin teknik olarak araştırılması gerektiğini iletmeme rağmen, bu ihtimal tamamen göz ardı edildi. Ürün sadece bir kez, talimatlara uygun şekilde yıkanmış olmasına rağmen, herhangi bir teknik test, laboratuvar veya uzman incelemesi yapılmadan, sadece birkaç saniyelik bakışla kullanıcı hatası sonucuna varılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca mağaza çalışanının baştan savma, sert ve çözüm odaklı olmayan üslubundan da rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

Ürünün satın alınmasının üzerinden yalnızca bir ay geçmiş olması ve sorunun ilk yıkamada ortaya çıkması sebebiyle, pantolonun ayıplı olup olmadığının usulüne uygun biçimde, yetkili ve bağımsız birim ya da uzmanlarca incelenmesini talep ediyorum. Ürünün teknik olarak incelenmesi, inceleme sonucunun bana yazılı ve gerekçeli şekilde bildirilmesi ve ürün kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde değişim ya da ücret iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici olarak haklarım kapsamında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil ve makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.