Bershka Online Siparişinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Bershka'dan online'dan satın almış olduğum Bir Günde Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 20.05.2026 tarihinde saat 19.16’da, eşimin iş adresine gönderilen kargom sistemde teslim edilmiş görünüyor; ancak ürünler kesinlikle teslim edilmedi. Eşimin iş yeri saat 18.00’e kadar açık ve bu saatten sonra iş yerinde kimse bulunmuyor, buna rağmen kime teslim edildiği belli olmayan, gerçeği yansıtmayan bir teslim bilgisi girilmiş.

Kargonun içinde bej rengi gömlek ve topuklu ayakkabı bulunuyordu ve yaklaşık 3000 TL’lik bir alışverişti. Kargo takip numaram 5442******58’tir. Durumu fark eder etmez Kağıthane şubenizdeki müşteri temsilcisiyle görüştüm, kuryenin adını da vererek detaylı şekilde anlattım. Bana kuryenin bilgilendirildiği ve beni arayacağı söylendi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki saat sonra tekrar aradığımda, görevli kişi unutmuş olabileceğini, Bir Günde Kargo Ümraniye şube yetkilisi İ**** O*** ile görüştüğünü ve kuryenin tekrar bana ulaşacağını söyledi ancak yine kimse aramadı. Kargoyu teslim ettiği söylenen kurye O****** T*** D******’dır. Daha sonra merkez şubeyi aradım, yaklaşık 30 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmadı ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Hem teslim edilmemiş bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen defalarca aranıp sonuç alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kaybolan ya da yanlış kişiye teslim edilen kargomun acilen bulunmasını, gerçek teslim bilgisinin ortaya çıkarılmasını ve 3000 TL değerindeki ürünlerimin tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, aksi durumda ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilerek eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, ürün bulunamıyorsa da ödediğim ürün bedeli ve kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın detaylı biçimde soruşturulmasını, sorumluların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal yollara başvurarak süreci resmi olarak ilerleteceğimi belirtmek isterim.