Bershka Markantalya Mağazasında Tadilat Sürecinde Uzun Bekleme Ve Müşteri Mağduriyeti

26.06.2026 tarihinde Antalya Markantalya Bershka mağazasından kızım için bir pantolon ve üst giyim ürünü aldım. Pantolon için tadilat gerekti ve 200 TL tadilat ücreti ödedim, toplamda yaklaşık 2.200 TL’lik alışveriş yaptım. Tadilatla ilgili olarak kasadaki görevli, pantolonun 1,5 saat sonra hazır olacağını söyledi. Buna güvenerek kızımla birlikte mağaza çevresinde oyalanarak bekledik.

Yoğunluk olabileceğini düşünerek 1,5 saat yerine yaklaşık 2 saat sonra mağazaya geri döndüm. Buna rağmen pantolonun hâlâ hazır olmadığı, terzinin gelmediği şeklinde bir bahane ile karşılaştım. Mağazada yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirttim, bir erkek çalışanla görüştüm ancak “terzi böyle yapmaz” gibi açıklamalar dışında herhangi bir sorumluluk üstlenilmedi. Oysa tadilata bırakılan pantolonun 2 saati aşkın süredir orada beklediğini, kimsenin tekrar arayıp durumu netleştirmediğini, müşterinin mağduriyetinin hiç düşünülmediğini kendilerine ifade ettim.

Evde çocuğum olduğunu, ekstra beklemek zorunda bırakılmamam gerektiğini söyledim. Yine de pantolonu alıp terziye o anda götürdüler ve bu kez de yaklaşık 20 dakika daha beklemek zorunda kaldım. İstenince yapıldığını, ancak müşteri mağduriyetinin ciddiye alınmadığını bu süreçte net şekilde görmüş oldum. Buna rağmen ürünü eve göndermeyi de kabul etmediler ve tüm bu sorumsuzluğun yükünü tamamen bana bıraktılar.

Bershka Markantalya mağazasında yaşadığım bu süreçte çalışanların müşteriye karşı sorumluluk bilinciyle hareket etmediğini, verilen saat sözlerine uyulmadığını ve kimsenin inisiyatif alıp müşteriyi bilgilendirme gereği duymadığını üzülerek gördüm. Bu olay nedeniyle bir daha bu mağazanın kapısından girmeyi düşünmüyorum. Çalışanların müşteri memnuniyeti ve sorumluluk bilinci konusunda acilen eğitilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.