Bershka Kumaş Sorunu ve Çalışanın Saygısız Tutumu İade Reddedildi

04.05.2026 tarihinde Akbatı AVM’de bulunan Bershka mağazasından aldığım siyah pantolonu, kumaşının aşırı derecede toz toplaması ve üzerimde lekeli, kirliymiş gibi bir görüntü oluşturması nedeniyle kusurlu olduğunu düşünerek iade etmek istedim. Ürünün bu şekilde kullanılabilir olmadığını, kumaşından kaynaklı bir sorun olduğunu belirttim.

Mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen kişi ise siyah ve pamuklu ürünlerin toz toplamasının normal olduğunu, üründe sorun olmadığını söyleyerek iade talebimi reddetti. Üslubu oldukça üstten ve kırıcıydı, sanki biz pamuklu kumaş hiç kullanmıyormuşuz gibi konuştu. Ardından müşterilerin içinde sesini yükseltti, üzerime doğru yürür gibi gelip bana bağırdı ve tehditkar bir tavırla konuşarak beni ortamda küçük düşürdü. Kasadan ayrılıp arkadaşım ile çıkarken kendi aramızda “terbiyesiz” kelimesini kullanmam üzerine, uzaktan bana “düzen konuşun” şeklinde bağırdı, ben de bu tavra karşı çıkınca iyice saygısızlaştı. İade kararını sadece kendisinin vereceğini, iade etmeyeceğini ve ürünün bana geri verildiğini söyledi.

Elimde 996005992300058 numaralı fiş bulunmasına rağmen hem ürünüm iade alınmadı hem de çalışan tarafından müşterilerin içinde rencide edildim. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu pantolonun iadesinin alınmasını ve ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu olumsuz ve tehditkar tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak çalışan hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.